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Total Quality Management

June 02, 2020  Avnish  

टोटल क़्वालिटी मैनेजमेंट का निर्माण संयुक्त राज्य अमेरिका की नौसेना वायु प्रणाली कमान द्वारा 1985 में किया गया। TQM के पांच स्तम्भ (उत्पाद , नेतृतव, संगठन , प्रक्रिया, प्रतिबद्धता) है

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एस.आर.  रंगनाथन के अनुसार "संदर्भ सेवा व्यक्तिगत रूप से एक पाठक और उसके दस्तावेजों के बीच संपर्क स्थापित करने की प्रक्रिया है।"  A...